मुंबई: भारत की सबसे बड़ी डायरेक्ट-टू-होम (डीटीएच) टेलीविजन सेवा प्रदाता टाटा प्ले ने लगभग 10 मिलियन ग्राहकों की योजनाओं से सोनी पिक्चर्स नेटवर्क्स इंडिया (एसपीएनआई) के सभी टीवी चैनलों को हटाने का फैसला किया है। कंपनी के प्रबंध निदेशक और सीईओ हरित नागपाल ने मिंट को बताया कि गुरुवार को एक मिलियन ग्राहकों के साथ यह कदम उठाया गया और अगले 10 दिनों तक जारी रहेगा।
डीटीएच ऑपरेटर ने कहा कि ऐसा चैनलों की कम दर्शक संख्या के कारण किया जा रहा है, लेकिन एसपीएनआई ने इस कदम को “मनमाना” और “प्रतिशोधात्मक” करार दिया।
नागपाल ने कहा कि दर्शकों के आंकड़ों के अनुसार, टाटा प्ले के लगभग 40-50% ग्राहक सोनी चैनल सब्सक्राइब करते हैं, लेकिन केवल 25% ही उन्हें देखते हैं। उन्होंने कहा, “रिटर्न पाथ डेटा के बिना, उन 75% ग्राहकों की पहचान करना चुनौतीपूर्ण है जो भुगतान करते हैं लेकिन इन चैनलों को नहीं देखते हैं। एक ग्राहक-केंद्रित कंपनी के रूप में, हमने इन ग्राहकों के मासिक DTH बिलों को कम करने के लिए इन चैनलों को हटाने का फैसला किया। “जो लोग सोनी चैनल देखना जारी रखना चाहते हैं, वे हमारे ऐप या कॉल सेंटर के माध्यम से या एक टेक्स्ट संदेश भेजकर फिर से सदस्यता ले सकते हैं। पुनः सक्रियण लगभग तात्कालिक है।”
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उन्होंने माना कि इन चैनलों को हटाने से कंपनी के राजस्व पर असर पड़ेगा, लेकिन उन्होंने इस बात पर भी जोर दिया कि इससे यह सुनिश्चित होगा कि केवल वे दर्शक ही इनके लिए भुगतान करेंगे जो इन चैनलों को देखना चाहते हैं।
सोनी ने कहा, यह प्रतिशोध है
एसपीएनआई के प्रवक्ता ने जवाब में कहा मिंट्स पूछताछ में कहा गया, “एसपीएनआई को हाल ही में टाटा प्ले के लगभग 10 मिलियन ग्राहकों के बुके से सोनी चैनल हटाने के फैसले के बारे में पता चला है। ऐसा लगता है कि यह फैसला एसपीएनआई को सूचित किए बिना या ग्राहकों की प्राथमिकताओं पर विचार किए बिना लिया गया है। हमारा मानना है कि यह टाटा प्ले के ग्राहक प्रबंधन प्रणाली पर हमारे ऑडिट अधिकारों का प्रयोग करने का प्रतिशोध है, जहां हमने पिछले वर्षों में कई विसंगतियों को देखा और बताया है।”
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प्रवक्ता ने कहा कि टाटा प्ले का कम दर्शक संख्या का दावा भ्रामक है। उन्होंने कहा, “हमें पूरा भरोसा है कि हमारे वफ़ादार दर्शक, जो विविधतापूर्ण और उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री की सराहना करते हैं, देश भर में अन्य प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से हमारे चैनल देखना जारी रखेंगे। बेहतरीन मनोरंजन देने की हमारी प्रतिबद्धता अटल है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि टाटा प्ले की हरकतों के बावजूद हमारे दर्शक अपने पसंदीदा शो और चैनल कभी न चूकें।”
टाटा प्ले के प्रवक्ता ने जवाब में कहा, “टाटा प्ले हर महीने की 7, 14, 21 और 28 तारीख को अपने एसएमएस (सब्सक्राइबर मैनेजमेंट सिस्टम) से विस्तृत विवरण ब्रॉडकास्टर्स को सौंपता है। हमारे एसएमएस का नियमित रूप से ट्राई के अधिकृत ऑडिटर द्वारा ऑडिट भी किया जाता है और इनमें से किसी भी ऑडिट में कभी कोई विसंगति नहीं पाई गई।”
पहली बार नहीं
यह पहली बार नहीं है जब टाटा प्ले ने अपने ग्राहकों के बिल कम करने के लिए उनके प्लान से चैनल हटा दिए हैं, लेकिन यह पहली बार है जब इसने किसी खास ब्रॉडकास्टर को निशाना बनाया है। मार्च 2022 में, टाटा प्ले ने स्वेच्छा से अपने लगभग आधे ग्राहकों के सब्सक्रिप्शन प्लान को डाउनग्रेड कर दिया था। इस अभूतपूर्व कदम के परिणामस्वरूप मासिक बचत हुई ₹इससे प्रति ग्राहक 30-100 रुपये की बचत हुई और कंपनी के लिए ग्राहकों की संख्या में कमी लाने में मदद मिली।
नागपाल ने कहा, “हमारे द्वारा दी जाने वाली सुविधा को देखते हुए, हम सबसे कम दर्शकों वाले चैनल को बंद करने का प्रयोग करना चाहते थे। इस मामले में, यह सोनी था। इससे ग्राहकों के बिल में भी कमी आएगी।”
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10 दिनों में चैनल हटाने के फ़ैसले के बारे में उन्होंने कहा, “इससे कॉल सेंटरों पर भार कम होगा। यह फ़ैसला डेटा पर आधारित है, जो दिखाता है कि सोनी चैनल देखने वालों की तुलना में चार गुना ज़्यादा लोग चैनल सब्सक्राइब करते हैं। हमने पिछले कई सालों से इस प्रक्रिया को आसान बनाकर अपने सब्सक्राइबर्स को फ़ायदा पहुँचाने का लक्ष्य रखा है। हमारा तर्क सीधा है: चूँकि एक चौथाई से भी कम सब्सक्राइबर चैनल देख रहे हैं, इसलिए 75% को अप्रयुक्त चैनलों के लिए भुगतान न करके पैसे बचाने चाहिए।”
