भारत भ्रामक विज्ञापनों के विरुद्ध शिकायतों के लिए एकीकृत प्रणाली की योजना बना रहा है

भारत सरकार भ्रामक विज्ञापनों के खिलाफ उपभोक्ताओं की शिकायतों के समाधान के लिए एक एकीकृत प्रणाली लागू करने की योजना बना रही है। यह योजना कुछ दिनों पहले ही सुप्रीम कोर्ट ने अपर्याप्त कार्रवाई का हवाला देते हुए सरकार को फटकार लगाई थी।

मामले से अवगत दो लोगों ने नाम न बताने की शर्त पर बताया कि सरकार पूरी प्रणाली में आमूलचूल परिवर्तन करते हुए उपभोक्ता शिकायतों का एक केंद्रीय डाटा संग्रह भी स्थापित करेगी, क्योंकि विवरण अभी सार्वजनिक नहीं किया गया है।

वर्तमान में भ्रामक विज्ञापनों के खिलाफ शिकायतें प्रसारण सेवा, प्रेस काउंसिल ऑफ इंडिया और राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के पास दर्ज की जाती हैं। सरकार का लक्ष्य प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना है क्योंकि कई प्लेटफ़ॉर्म अक्सर शिकायतों को संबोधित करने में देरी और असंगतता का कारण बनते हैं, जैसा कि पहले उद्धृत दो व्यक्तियों में से पहले ने कहा।

पतंजलि सहित उपभोक्ता वस्तु कंपनियों को सर्वोच्च न्यायालय से फटकार मिली है, क्योंकि भ्रामक विज्ञापनों से उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन की चिंता पैदा हो गई है।

सूचना एवं प्रसारण मंत्रालय और उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय द्वारा इस सप्ताह सर्वोच्च न्यायालय में एकीकृत तंत्र के लिए सरकार की योजना प्रस्तुत किए जाने की संभावना है। पिछले महीने सर्वोच्च न्यायालय द्वारा कंपनियों द्वारा किए गए भ्रामक स्वास्थ्य दावों से संबंधित पर्याप्त शिकायतें दर्ज न करने के लिए सरकार की आलोचना किए जाने के बाद यह उनकी प्रतिक्रिया का हिस्सा होने की उम्मीद है।

शीर्ष अदालत के 30 जुलाई के आदेश के अनुसार, अप्रैल 2022 से मई 2024 तक स्वास्थ्य क्षेत्र से संबंधित 132 उपभोक्ता शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 116 का समाधान किया गया। हालांकि, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पोर्टल की स्थापना से पहले अप्रैल 2018 से 2022 के बीच 2,500 से अधिक शिकायतें दर्ज की गईं।

उपभोक्ता मामले तथा सूचना एवं प्रसारण मंत्रालय को ईमेल से भेजे गए प्रश्नों का उत्तर समाचार लिखे जाने तक नहीं मिल सका।

अतिशयोक्तिपूर्ण दावे

भ्रामक विज्ञापन उत्पादों या सेवाओं के बारे में झूठे या बढ़ा-चढ़ाकर किए गए दावे, महत्वपूर्ण विवरणों की अनदेखी या भ्रामक चित्र होते हैं। ये उपभोक्ताओं को गुमराह कर सकते हैं, उनके निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं और अनुचित व्यवहार को बढ़ावा दे सकते हैं।

उपरोक्त उद्धृत दूसरे व्यक्ति ने बताया कि भ्रामक विज्ञापनों के विरुद्ध सभी शिकायतों को एकत्रित करने और प्रबंधित करने के लिए एक एकल डेटा सेंटर यह सुनिश्चित करेगा कि मुद्दों को अधिक कुशलतापूर्वक और निर्बाध रूप से निपटाया जाए।

इस व्यक्ति ने कहा, “अब तक हितधारकों के साथ तीन बैठकें हो चुकी हैं और हमने सभी सुझावों का सारांश तैयार कर लिया है तथा केवल वही सुझाव प्रस्तुत कर रहे हैं जो व्यवहार्य हैं।” “न तो हितधारकों को, न ही सरकार को किसी उल्लंघनकर्ता के विरुद्ध कार्रवाई करने के लिए बार-बार एक-दूसरे से बातचीत करने की आवश्यकता होगी।”

खराब समन्वय

विज्ञापन विनियमन सलाहकार टैप-ए-गेन की संस्थापक श्वेता पुरंदरे के अनुसार, केंद्रीय और राज्य नियामक एजेंसियों के बीच खराब समन्वय ने बेईमान विज्ञापनदाताओं के लिए एक आश्रय स्थल बना दिया है, जो भ्रामक दावे करने पर दंड के अभाव से और अधिक प्रोत्साहित हो रहे हैं।

स्व-नियामक निकाय भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (एएससीआई) के पूर्व महासचिव पुरंदरे ने कहा कि सर्वोच्च न्यायालय की सरकार की आलोचना बिल्कुल सटीक है। “इसने प्राथमिक कमियों की सही पहचान की है – विनियामकों द्वारा कुशल स्वप्रेरणा कार्रवाई की कमी, शिकायतों के निपटान में पारदर्शिता की कमी, और किसी भी हितधारक द्वारा निष्क्रियता के लिए जवाबदेही की कमी।”

पुरंदरे ने कहा कि सभी चीजों को एक एकल-बिंदु प्रणाली में समेकित करने तथा की गई कार्रवाई पर अद्यतन जानकारी देने वाले डैशबोर्ड से इन कमियों को प्रभावी ढंग से दूर किया जा सकेगा।