एआई-संचालित वार्तालाप इंटेलिजेंस प्लेटफ़ॉर्म, कॉनविन ने इंडिया कोटिएंट के नेतृत्व में अपने सीरीज़-ए फंडिंग राउंड में $6.5 मिलियन जुटाए हैं। फंडिंग राउंड में मौजूदा कलारी कैपिटल, टाइटन कैपिटल विनर्स फंड, स्पैरो कैपिटल और 9यूनिकॉर्न के अलावा नए निवेशक जेएसडब्ल्यू वेंचर्स ने भी भाग लिया। प्लेटफ़ॉर्म ने कहा कि फंड का इस्तेमाल अपनी कोर टीम और वितरण चैनलों के विस्तार के लिए किया जाएगा।
मंच ने कहा कि 2021 में अपनी स्थापना के बाद से, यह ग्राहक-सामना करने वाली टीमों- बिक्री, समर्थन और संग्रह को सशक्त बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है – एजेंट-ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक और विश्लेषण करने के लिए एआई-आधारित टूल के साथ।
एक बयान में, प्लेटफ़ॉर्म ने कहा कि पिछले एक साल में यह 3 गुना बढ़ा है और रिलायंस निप्पॉन, पुरवणकारा, टाइटन, थायरोकेयर और लेज़ीपे जैसी 80 से अधिक कंपनियों को सेवा दे रहा है। बयान में कहा गया है, “अतिरिक्त संसाधनों के साथ, कंपनी 2024-25 में नए ग्राहकों में 200 प्रतिशत की वृद्धि और 3 गुना राजस्व वृद्धि का अनुमान लगा रही है।”
कॉनविन के सीईओ आशीष संथालिया कहते हैं, “अधिक संसाधनों के साथ हम अपने विकास की गति को तेज करने, वार्तालाप बुद्धिमत्ता में नवाचार को आगे बढ़ाने और भारत और दक्षिण पूर्व एशिया में अपने पदचिह्न का विस्तार करने पर ध्यान केंद्रित करेंगे। हम ग्राहक इंटरैक्शन को फिर से परिभाषित करने और अपने ग्राहकों को असाधारण मूल्य प्रदान करने के लिए अपनी बढ़ी हुई AI क्षमताओं का लाभ उठाने के लिए उत्साहित हैं।”
इंडिया कोटिएंट के जनरल पार्टनर गगन गोयल ने कहा, “हम ह्यूमन-इन-द-लूप के साथ कॉल सेंटर उद्योग के लिए एआई-संचालित सह-पायलट की परिवर्तनकारी क्षमता के बारे में आशावादी हैं। एजेंट उत्पादकता और ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देने पर कॉनविन का ध्यान, एक मजबूत टीम द्वारा समर्थित, इस निवेश को एक रोमांचक अवसर बनाता है।”
जेएसडब्ल्यू वेंचर्स के मैनेजिंग पार्टनर सचिन टैगरा ने कहा, “कॉनविन ने ग्राहक-सामना करने वाली टीमों के लिए अपने एआई-संचालित उत्पादों को तेजी से बढ़ाया है, जिससे मजबूत बाजार फिट हासिल हुआ है। इस निवेश के साथ, वे उत्पाद विकास, प्रौद्योगिकी और बिक्री में नए मील के पत्थर तक पहुँचने के लिए तैयार हैं, जिससे उन्हें एआई-संचालित संपर्क केंद्र क्षेत्र में अवसरों को जब्त करने की स्थिति में लाया जा सकेगा।”
