अमेज़ॅन, फ्लिपकार्ट और मिंत्रा जैसे ऑनलाइन मार्केटप्लेस को जल्द ही नकली उत्पाद समीक्षाओं को जड़ से खत्म करना पड़ सकता है, क्योंकि सरकार इस खतरे पर सख्ती कर रही है जो अक्सर निराशा और वित्तीय नुकसान का कारण बनती है।
एक शीर्ष सरकारी अधिकारी ने कहा, बाज़ारों को अपने संदेश को बदलने के लिए उपयोगकर्ता समीक्षाओं को संपादित करने से भी प्रतिबंधित किया जाएगा, और यह सुनिश्चित करना होगा कि समीक्षक की मूल सामग्री और इरादे संरक्षित हैं। कंपनियों को नकारात्मक समीक्षाओं को रोकने की भी अनुमति नहीं दी जाएगी।
उपभोक्ता मामलों की सचिव निधि खरे ने कहा, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने ऐसी समीक्षाओं पर रोक लगाने के लिए एक गुणवत्ता नियंत्रण आदेश (क्यूसीओ) का प्रस्ताव दिया है। खरे ने कहा, “प्रस्तावित क्यूसीओ के प्रमुख प्रावधानों में से एक पूर्वाग्रह और पक्षपात के साथ एकत्र की गई उपभोक्ता समीक्षाओं को ऑनलाइन प्रकाशित करने पर प्रतिबंध है।”
उम्मीद है कि बदलावों से ई-कॉमर्स फर्मों को नकारात्मक प्रतिक्रिया को दबाने के बजाय वास्तविक उपभोक्ता शिकायतों का समाधान करने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा।
खरे ने कहा कि सभी ई-कॉमर्स कंपनियों को नए मानदंडों का पालन करना होगा, और उल्लंघनकर्ता उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम और भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) के प्रावधानों के तहत दंड के लिए उत्तरदायी होंगे, क्योंकि क्यूसीओ इसके दायरे में आते हैं। बीआईएस. उत्पादों को निर्दिष्ट पोर्टल से भी हटाया जा सकता है। “ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म एक आभासी खरीदारी अनुभव प्रदान करते हैं, जिससे उपभोक्ताओं की उत्पादों का भौतिक निरीक्षण करने की क्षमता सीमित हो जाती है। परिणामस्वरूप, उपभोक्ता सूचित निर्णय लेने के लिए अन्य उपयोगकर्ताओं की समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं,” खरे ने कहा। ”ये ऑनलाइन समीक्षाएं सामाजिक प्रमाण के रूप में काम करती हैं, संभावित खरीदारों को अंतर्दृष्टि और विश्वास प्रदान करती हैं, अंततः उनकी खरीदारी के विकल्पों को प्रभावित करती हैं। इसमें हेराफेरी नहीं की जानी चाहिए किसी भी उत्पाद की बिक्री को बढ़ावा दें।”
क्यूसीओ उत्पादों की गुणवत्ता को विनियमित करने के लिए सरकार द्वारा जारी एक निर्देश को संदर्भित करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे उपभोक्ताओं की सुरक्षा और निष्पक्ष व्यापार प्रथाओं को बढ़ावा देने के लिए कुछ मानकों को पूरा करते हैं। मंत्रालय का यह निर्णय बुधवार को हितधारकों के परामर्श के बाद आया। बैठक की अध्यक्षता खरे ने की और इसमें गूगल, मेटा, अमेज़ॅन और फ्लिपकार्ट जैसे प्रमुख ऑनलाइन प्लेटफार्मों के प्रतिनिधियों ने भाग लिया।
फ्लिपकार्ट, अमेज़ॅन और मीशो के प्रवक्ताओं को ईमेल किए गए प्रश्न प्रेस समय तक अनुत्तरित रहे।
ई-कॉमर्स उत्पादों और सेवाओं की नकली समीक्षाएँ न केवल एक परेशानी बन गई हैं, बल्कि खरीदार अपने खर्च के लिए उन पर निर्भर हैं। ऐसी फर्जी समीक्षाओं के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर दर्ज शिकायतें 2018 में 95,270 से बढ़कर 2023 में 444,034 हो गईं, जिसमें सभी शिकायतों का क्रमशः 22% और 43% शामिल है।
सरकार की पहल का हितधारकों ने स्वागत किया है, जो ऑनलाइन खरीदारी करते समय उपभोक्ता हितों की रक्षा में नकली समीक्षाओं से निपटने के महत्व को पहचानते हैं।
“एक साल के स्वैच्छिक प्रयास के बावजूद, नकली प्रतिक्रिया बनी रहती है, जिससे निर्णायक सरकारी हस्तक्षेप होता है। यह कार्रवाई उपभोक्ता धोखाधड़ी के खिलाफ लड़ाई में एक महत्वपूर्ण क्षण को चिह्नित करती है, जो पूरे पारिस्थितिकी तंत्र को प्रभावित करती है,” ई-बिजनेस समाधान प्रदाता, वीसर्व के संस्थापक और सीईओ शिव बालाकृष्णन ने कहा।
“सरकार का रुख बाज़ार में विश्वास बहाल करने, बेईमान प्रथाओं के परिणामों का संकेत देने और निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण है। हालाँकि, इस मुद्दे के समाधान के लिए जागरूक उपभोक्ताओं सहित सामूहिक प्रयास की आवश्यकता है,” बालाकृष्णन ने कहा।
इन प्रावधानों को लागू करने के लिए, सभी ई-कॉमर्स पोर्टलों को नवंबर 2022 में लॉन्च किए गए भारतीय मानक आईएस 19000:2022 में निर्दिष्ट सिद्धांतों और आवश्यकताओं के अनुपालन में ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षाओं के संग्रह, मॉडरेशन और प्रकाशन के लिए उचित तंत्र लागू करने की आवश्यकता होगी।
नकली समीक्षाओं पर नकेल कसने से, क्यूसीओ से ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म में उपभोक्ता विश्वास और विश्वास को बढ़ाने की उम्मीद है, जिससे अधिक पारदर्शी और जवाबदेह ऑनलाइन बाज़ार तैयार होगा। क्यूसीओ का मसौदा सार्वजनिक परामर्श के लिए रखा जाएगा, जिससे हितधारकों और जनता को एक निर्धारित समय सीमा के भीतर टिप्पणियां और सुझाव प्रस्तुत करने की अनुमति मिलेगी।
