रिलायंस इंडस्ट्रीज लिमिटेड का नया उद्यम, टीरा, कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों पर निर्भर है जो ग्राहकों को लुभाने और बढ़ते भारतीय सौंदर्य क्षेत्र में प्रतिद्वंद्वियों से आगे निकलने के लिए इत्र या सौंदर्य प्रसाधनों का सुझाव दे सकता है।
अरबपति मुकेश अंबानी के समूह द्वारा पिछले वर्ष अप्रैल में लांच किया गया टीरा भी अपने स्टोरों में त्वचा देखभाल उत्पादों के निःशुल्क नमूने वितरित करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक वेंडिंग मशीनों का उपयोग करता है, ऐसा टीरा के विपणन प्रमुख तेजस कपाड़िया ने बताया। टीरा के देशभर में 12 स्टोर और एक वेबसाइट है।
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कपाड़िया ने लॉन्च के बाद टीरा के पहले साक्षात्कार में कहा, “ग्राहक इसे पसंद करते हैं और वे इसके लिए वापस आते रहते हैं।” उन्होंने कहा कि इसका उद्देश्य “किसी न किसी रूप में एआई” का उपयोग करके “अनेक अनुभव” प्रदान करना है।
ऐसा ही एक इंटरैक्टिव इन-स्टोर अनुभव “सुगंध खोजक” है, जो उपभोक्ताओं को विभिन्न सुगंधों वाले ‘क्यूब्स’ के एक सेट को सूंघने के बाद इत्र के विकल्प देता है।
इसका “स्किन एनालाइजर” फोटो क्लिक करके ग्राहक की विशेषताओं का अनुमान लगाता है और उन उत्पादों की सिफारिश करता है जो उनके लिए सबसे उपयुक्त होंगे। इसके स्टोर खरीदारों को इत्र की बोतलों या मेकअप बक्सों पर नाम उकेरकर अपनी खरीदारी को निजीकृत करने के लिए मुफ्त उत्कीर्णन सेवा प्रदान करते हैं। वेबसाइट मेकअप और त्वचा देखभाल संबंधी पाठ भी प्रदान करती है।
प्रवेश की दौड़
दुनिया के सबसे तेजी से बढ़ते प्रमुख सौंदर्य बाजार की दौड़ में रिलायंस का मुख्य घोड़ा तीरा है। अंबानी की बेटी ईशा द्वारा संचालित समूह के खुदरा व्यापार ने पिछले साल स्किनकेयर ब्रांड किको मिलानो और एलवीएमएच समूह के लक्जरी ब्यूटी रिटेलर सेफोरा के स्थानीय परिचालन को भी अपने हाथ में ले लिया है। तीरा टाटा समूह के पैलेट और नाइका जैसे ब्रांडों के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहा है।
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रेडसीर स्ट्रैटेजी कंसल्टेंट्स और पीकएक्सवी की सितंबर की रिपोर्ट के अनुसार, स्थानीय सौंदर्य खंड 2022 और 2027 के बीच 10 प्रतिशत की दर से बढ़ने की उम्मीद है, जो चीन की 7 प्रतिशत और अमेरिका की 5 प्रतिशत पूर्वानुमानित विकास दर को पीछे छोड़ देगा।
यही कारण है कि अंतरराष्ट्रीय ब्रांड भी भारत में तेजी से आगे बढ़ रहे हैं। 2023 में, जापान के शिसीडो के स्वामित्व वाली NARS कॉस्मेटिक ने शॉपर्स स्टॉप लिमिटेड के साथ वितरण साझेदारी पर हस्ताक्षर किए और सेलेना गोमेज़ ने सेफोरा इंडिया पर अपना ब्रांड रेयर ब्यूटी लॉन्च किया। इस साल, रिहाना ने अपनी कॉस्मेटिक्स लाइन फेंटी ब्यूटी को पहली बार नाइका पर भारत में पेश किया।
मैकिन्से एंड कंपनी के मुंबई स्थित पार्टनर अभिषेक मल्होत्रा ने कहा, “सौंदर्य और व्यक्तिगत देखभाल क्षेत्र में आने का यह एक अच्छा समय है।” “लोगों के पास अधिक खर्च करने योग्य आय, बढ़ी हुई जागरूकता और उच्च आकांक्षाएं हैं।”
रिलायंस कई वर्षों से अपने तेल शोधन क्षेत्र से आगे बढ़कर उपभोक्ता-केंद्रित और प्रौद्योगिकी-आधारित व्यवसायों में प्रवेश कर रहा है। लगभग 32 बिलियन डॉलर का भारतीय सौंदर्य और व्यक्तिगत देखभाल क्षेत्र इसके विस्तारित पोर्टफोलियो में नवीनतम जोड़ है जिसमें मेगा रिफाइनरियां, एक वायरलेस सेवा प्रदाता, एक ऑनलाइन स्ट्रीमिंग सेवा और हैम्लेज टॉय स्टोर शामिल हैं।
रिलायंस की रणनीति
कपाड़िया के अनुसार, अमेरिकी स्मैशबॉक्स और एस्टी लॉडर से लेकर कोरिया के सुल्वासू और घरेलू स्तर पर विकसित री’इक्विल जैसे ब्रांड पेश करने वाली टीरा को “थोड़ा प्रीमियम” के रूप में विपणन किया जाता है, हालांकि उन्होंने यह स्पष्ट नहीं किया कि टीरा बाजार में हिस्सेदारी हासिल करने के लिए भारी छूट देगी या नहीं। पिछले कुछ समय से रिलायंस ने कई क्षेत्रों में प्रतिद्वंद्वियों को पीछे छोड़ने के लिए गलाकाट कीमतें तय की हैं।
रिलायंस ने अपनी दिसंबर-तिमाही की आय जारी करते हुए कहा कि टीरा ने राजस्व या विकास संख्या साझा किए बिना, “बिक्री उत्पादकता, औसत बिल मूल्य सहित विभिन्न ऑपरेटिंग मेट्रिक्स में मजबूत प्रदर्शन” दिया।
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जबकि कपाड़िया का कहना है कि टीरा ने “असाधारण रूप से अच्छा प्रदर्शन किया है”, वह मानते हैं कि अगर टीरा को एक महत्वपूर्ण बाजार हिस्सेदारी बनानी है तो प्रतिद्वंद्वियों से आगे रहने के लिए नवाचार जारी रखने की आवश्यकता है।
कपाड़िया ने कहा, “हमने अब तक जो किया है, वह इन बेहतरीन तकनीकी पहलुओं को सामने लाना है। जाहिर है कि कुछ अन्य खिलाड़ी भी अब उन्हें अपना रहे हैं।” “इसलिए हमें सीमा को आगे बढ़ाना जारी रखना होगा।”
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