कैलिफोर्निया के सांता क्लारा में आईटी सेवा फर्म के नए कार्यालय में सीएनबीसी-टीवी18 के साथ एक विशेष बातचीत में, टीसीएस नॉर्थ अमेरिका के अध्यक्ष अमित बजाज ने कहा, “यह अवसर बहुत वास्तविक है और हर कोई इस पर विश्वास करता है। हमने हाल ही में सभी व्यवसायों में एक वैश्विक सर्वेक्षण किया और 50% से अधिक ने उल्लेख किया कि एआई का प्रभाव, पूर्वानुमान और उत्पादक दोनों पक्षों पर, मोबाइल या क्लाउड की तुलना में अधिक होने वाला है, जिसने पिछले 15 वर्षों के विकास और नवाचार को आगे बढ़ाया है।”
हालांकि, बजाज ने स्वीकार किया कि एआई को अपनाने में समय लगेगा और उनकी कंपनी नपे-तुले तरीके से नवाचार पर खर्च कर रही है।
उनका मानना है कि यह गोल्डीलॉक्स की स्थिति की तरह है जब तकनीकी रूप से मंदी नहीं होती है, जहां ग्राहक बड़ी लागत में कटौती और लागत-संचालित बड़ी पहल के बारे में सोच रहे होते हैं। दूसरी ओर, जबकि प्रौद्योगिकी बहुत सारे नवाचार का वादा करती है, इसका अपना अपनाने का चक्र होता है, जो रैखिक होता है।
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उन्होंने जोर देकर कहा, “लोगों में बदलाव, प्रौद्योगिकी अपनाने के पहलुओं, शासन के पहलुओं से निपटना पड़ता है। विकास और नवाचार के मामले में, यह काफी हद तक एक रैखिक यात्रा है, इसलिए हम कहीं बीच में हैं। इसलिए आप किसी भी तरह से बहुत मजबूत ब्रेकआउट नहीं देख रहे हैं।”
हालांकि टीसीएस ने अपने ग्राहकों को फिलहाल प्रतीक्षा और निगरानी की स्थिति में रखा है, लेकिन बजाज ने ग्राहक सेवा, बिक्री और विपणन, बिक्री सह-पायलट और सामग्री निर्माण को कुछ ऐसे प्रमुख क्षेत्र बताया है, जहां एआई को तेजी से अपनाया जा सकता है।
लागत पक्ष पर, उन्होंने बताया कि किस प्रकार बैक ऑफिस और मिड-ऑफिस में एआई का उपयोग किया जाता है, तथा इसे पुनः परिकल्पित करने की आवश्यकता है, तथा इसे लोगों और प्रक्रिया-केंद्रित व्यवसायों से बदलकर तकनीक-प्रथम व्यवसायों में परिवर्तित करने की आवश्यकता है।
“आईटी अपने संचालन में एआई को कैसे अपनाता है? यह एक महत्वपूर्ण विषय है। और टीसीएस ने हमारे प्रमुख प्लेटफॉर्म इग्नियो के साथ एआईओपीएस श्रेणी शुरू की है। इसलिए बहुत सारी कार्रवाई हो रही है, लेकिन उस अर्थ में प्रौद्योगिकी अपस्फीतिकारी होने जा रही है। इसलिए हम विकास और संचरण पक्ष के लिए धन जुटा रहे हैं।”
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उन्होंने कहा कि टीसीएस का समग्र कारोबारी आत्मविश्वास, विशेष रूप से उत्तरी अमेरिका में, मजबूत है, हालांकि ग्राहक इस वर्ष नवंबर में होने वाले अमेरिकी चुनावों से पहले प्रतीक्षा और निगरानी की स्थिति में हैं।
जबकि अच्छी रोजगार दरें और उपभोक्ता मांग मुख्य सहायक हैं, सरकारी खर्च, मुद्रास्फीति और ब्याज दर के माहौल के संबंध में प्रतिकूल परिस्थितियां भी हैं। “जबकि मांग बनी हुई है और व्यवसायों की आय काफी मजबूत है, वे अभी भी निवेश के लिए सतर्क रुख अपना रहे हैं।”
सुबह 10:47 बजे बीएसई पर टीसीएस के शेयर लगभग एक प्रतिशत बढ़कर 3845.45 रुपए पर कारोबार कर रहे थे।
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