नई दिल्ली: एक सर्वेक्षण से पता चला है कि स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं को पिछले दो वर्षों में कॉल करने के लिए अक्सर इंटरनेट या वाई-फाई पर निर्भर रहना पड़ता है, क्योंकि खराब मोबाइल नेटवर्क के कारण पारंपरिक वॉयस कॉल अक्सर अचानक ही कट जाती है।
दूरसंचार कंपनियों द्वारा 2021 से टैरिफ बढ़ोतरी के कारण नेटवर्क क्षमता में वृद्धि के बावजूद समस्याएँ बनी हुई हैं, जिससे सेवा की गुणवत्ता में मामूली सुधार हुआ है। जबकि भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) पहले से ही इस मुद्दे पर विचार कर रहा है, एक सामुदायिक सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म लोकलसर्किल्स द्वारा किए गए सर्वेक्षण से पता चलता है कि अधिकांश उपयोगकर्ताओं को कॉल ड्रॉप का सामना करना पड़ रहा है। पिछले तीन महीनों में किए गए सर्वेक्षण में और जिसमें पूरे भारत में 32,000 से अधिक लोग शामिल थे, 89% ने कॉल डिस्कनेक्शन और कॉल ड्रॉप का सामना किया, जबकि 38% ने कहा कि उनकी पाँचवीं से अधिक कॉल ड्रॉप हो गई।
सर्वेक्षण में व्हाट्सएप, फेसटाइम, स्काइप, टेलीग्राम और अन्य ओटीटी प्लेटफार्मों का जिक्र करते हुए कहा गया है, “सर्वेक्षण में शामिल तीन में से एक नियमित रूप से ओटीटी प्लेटफार्मों के माध्यम से वाईफाई कॉल कर रहा है क्योंकि उन्हें कॉल कनेक्टिविटी (समस्याओं) का सामना करना पड़ता है।”
2022 में किए गए इसी तरह के सर्वेक्षण से तुलना करते हुए, लोकलसर्किल्स ने पिछले दो वर्षों में अपने अनुभव के आधार पर वाईफ़ाई कॉल करने वाले लोगों की हिस्सेदारी में वृद्धि का खुलासा किया। उदाहरण के लिए, उन लोगों की श्रेणी में जिन्हें 10% से कम समय में OTT प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से डेटा/वाईफ़ाई कॉल करने के लिए मजबूर किया गया था, इस वर्ष उत्तरदाताओं का प्रतिशत हिस्सा 2022 में 30% से बढ़कर इस वर्ष 41% हो गया है। जिन लोगों ने “10-20% बार” डेटा/वाईफ़ाई कॉल किया, वे इस वर्ष उत्तरदाताओं के 28% से घटकर 18% हो गए हैं। जिन लोगों ने “20-50% बार” ऐसा किया, उनकी श्रेणी में प्रतिशत इस वर्ष उत्तरदाताओं के 24% से घटकर 18% हो गया।
इस साल के आंकड़ों के अनुसार, सात में से एक व्यक्ति उत्तरदाताओं की एक नई श्रेणी का गठन करता है जो कॉल करने के लिए “50% से अधिक बार” डेटा/वाईफ़ाई का उपयोग करता है। इसी तरह, सर्वेक्षण के निष्कर्षों से पता चलता है कि जिन लोगों को “कभी” ऐसा करने की ज़रूरत नहीं पड़ी, उनका प्रतिशत 18% उत्तरदाताओं से घटकर सिर्फ़ 9% रह गया है।
लोकल सर्किल्स ने एक बयान में कहा, “इससे मदद मिलेगी यदि दूरसंचार ऑपरेटरों को टैरिफ बढ़ाने की अनुमति दी जाए, साथ ही उन्हें सेवाओं के लिए अधिक जवाबदेह बनाया जाए, क्योंकि अब उपभोक्ता बेहतर और तेज सेवा की ओर चले जाते हैं, तो उन्हें अधिक लागत का भुगतान करना पड़ेगा।” उन्होंने कहा कि वे दूरसंचार विभाग और दूरसंचार नियामक के साथ अपने निष्कर्षों को साझा करेंगे।
दूरसंचार विनियमन
ट्राई पिछले अगस्त में जारी परामर्श पत्र के माध्यम से सेवा की गुणवत्ता के मुद्दे पर विचार कर रहा है, जिसमें 5जी सेवाओं की गुणवत्ता मापने के लिए सख्त प्रदर्शन बेंचमार्क और अलग-अलग मापदंडों की वकालत की गई है, ताकि उपभोक्ता अनुभव में सुधार हो सके। ब्रॉडबैंड के लिए कॉल ड्रॉप, कवरेज, नेटवर्क डाउनटाइम और विलंबता सहित मापदंडों को और अधिक कठोर बनाने का प्रस्ताव दिया गया है।
ट्राई के नए चेयरमैन अनिल कुमार लाहोटी ने भी सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार को अपनी प्रमुख प्राथमिकताओं में से एक बताया है। 2021 में टैरिफ बढ़ोतरी और जून 2024 में नवीनतम बढ़ोतरी के बाद से सेवाओं में सुधार के लिए नियामक की ओर से की गई अपील ने और जोर पकड़ा है।
दूरसंचार कंपनियों ने कहा है कि इस क्षेत्र की वित्तीय सेहत सुधारने के लिए टैरिफ में बढ़ोतरी की जरूरत है, जिससे कंपनियां नेटवर्क में फिर से निवेश कर सकेंगी। उन्होंने प्रस्ताव दिया है कि सेवा की गुणवत्ता के मानकों या मापदंडों को नियामक के दायरे से बाहर रखा जाए, ठीक उसी तरह जैसे टैरिफ को विनियमन से बाहर रखा गया है और बाजार को तय करने के लिए स्वतंत्र रखा गया है।
“हमारा दृढ़ विश्वास है कि सेवा मानकों की गुणवत्ता को विनियमित करने से बाजार की ताकतों को दक्षता, नवाचार, निवेश और बेहतर सेवा मानकों को बढ़ावा देने में मदद मिल सकती है। यह बदलाव इस क्षेत्र के विकास के साथ संरेखित है, जो संतुलित नियामक ढांचे पर जोर देता है जो प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देता है और साथ ही ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करता है,” सेलुलर ऑपरेटर्स एसोसिएशन ऑफ इंडिया ने इस साल की शुरुआत में नियामक के परामर्श पत्र में अपने सबमिशन में कहा।
तर्क देते हुए कहा कि ट्राई द्वारा प्रस्तावित विस्तृत मासिक डेटा रिपोर्टिंग उपाय से व्यापार करने में आसानी कम होगी और विसंगतियां बढ़ेंगी। उद्योग निकाय ने कहा कि मापदंडों की तिमाही रिपोर्टिंग से कॉल की गुणवत्ता और कवरेज विश्लेषण बेहतर हो सकता है।
दूरसंचार कम्पनियों ने यह भी कहा है कि सरकारी भवनों के लिए मार्गाधिकार और टावरों से संबंधित नीतिगत हस्तक्षेपों के अलावा, भवनों से होने वाले हस्तक्षेप, जैमर, बूस्टर या सिग्नल रिपीटर जैसे उपकरण भी सेवा की गुणवत्ता और उपभोक्ताओं के अनुभव को प्रभावित कर रहे हैं।
