कोटक महिंद्रा बैंक लिमिटेड ने अपनी सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) प्रणालियों में खामियों को दूर करने के उपायों के तहत ग्रांट थॉर्नटन भारत को बाह्य लेखा परीक्षक नियुक्त किया है। यह नियुक्ति बैंकिंग नियामक द्वारा बैंक को अपनी वेबसाइट और मोबाइल ऐप के माध्यम से नए ग्राहकों को जोड़ने से रोक लगाने के कुछ महीनों बाद की गई है।
अप्रैल में, भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने कहा कि उसे 2022 और 2023 के लिए कोटक महिंद्रा बैंक के आईटी इन्वेंट्री प्रबंधन, पैच और परिवर्तन प्रबंधन, उपयोगकर्ता पहुंच प्रबंधन, विक्रेता जोखिम प्रबंधन और डेटा सुरक्षा सहित अन्य मुद्दों में कमियां और गैर-अनुपालन मिले हैं।
नियामक ने बैंक को नये क्रेडिट कार्ड जारी करने से भी रोक दिया है। नियामक ने कहा कि प्रतिबंध लागू होने के बावजूद कोटक महिंद्रा बैंक अपने मौजूदा ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करना जारी रखेगा।
मुख्य कार्यकारी अधिकारी अशोक वासवानी ने शनिवार को जून तिमाही के परिणामों की घोषणा के बाद संवाददाताओं से कहा, “आरबीआई के परामर्श से, हमने सभी लंबित मुद्दों को हल करने के लिए एक व्यापक योजना बनाई है।”
उन्होंने कहा कि प्रौद्योगिकी के नजरिए से बैंक ने 2024-25 की पहली तिमाही के दौरान उल्लेखनीय प्रगति की है। वासवानी के अनुसार, बैंक ने “एक्सेंचर, इंफोसिस, ओरेकल और सिस्को के संसाधनों के साथ आंतरिक टीम को मजबूत किया है और निरंतर निष्पादन पर ध्यान केंद्रित किया है।”
वासवानी ने कहा, “आज हम जिस स्थिति में हैं, उससे मैं बहुत संतुष्ट और खुश महसूस कर रहा हूं।” उन्होंने कहा कि बैंक नियामक के साथ लगातार संपर्क में है।
उन्होंने कहा कि हालांकि प्रतिबंध से क्रेडिट कार्ड, व्यक्तिगत ऋण कारोबार और डिजिटल बैंकिंग प्लेटफॉर्म कोटक 811 पर नए अधिग्रहणों की वृद्धि पर “मंद प्रभाव” पड़ा है, लेकिन 811 टीम ने “अपने ग्राहकों के साथ संबंधों को गहरा करने में शानदार काम किया है”।
अप्रैल के वक्तव्य में कहा गया था कि आरबीआई इन प्रतिबंधों की समीक्षा करेगा, जिसके बाद बैंक आरबीआई की पूर्व स्वीकृति से एक व्यापक बाह्य लेखा परीक्षा कराएगा तथा केंद्रीय बैंक की संतुष्टि के लिए लेखा परीक्षा और आरबीआई निरीक्षणों में पाई गई सभी कमियों को दूर करेगा।
डिजिटल ग्राहक अधिग्रहण पर प्रतिबंधों के बाद, बैंक ने हाल ही में एक नए वितरण ढांचे की घोषणा की। 16 जुलाई को एक बयान में, कोटक महिंद्रा बैंक ने कहा कि नई संरचना “भौतिक शाखा नेटवर्क, डिजिटल शाखा चैनल (मोबाइल बैंकिंग और नेट बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म को शामिल करते हुए) और वॉयस चैनल” को एकीकृत करती है।
इसने आईसीआईसीआई बैंक के पूर्व कार्यकारी प्रणव मिश्रा को वितरण प्रमुख भी नियुक्त किया।
बैंक और अधिक शाखाएं खोलने पर भी विचार कर रहा है। रॉयटर्स जून में रिपोर्ट में कहा गया था कि बैंक चालू वित्त वर्ष में करीब 175-200 शाखाएँ जोड़ेगा। 30 जून तक बैंक की 1,965 शाखाएँ थीं, जिनमें दुबई इंटरनेशनल फाइनेंशियल सेंटर और गुजरात में GIFT सिटी की शाखाएँ शामिल नहीं थीं।
