तीसरे पक्ष के आंकड़ों का हवाला देते हुए सर्वेक्षण में कहा गया है कि भारत में ई-कॉमर्स उद्योग 2030 तक 350 बिलियन डॉलर को पार कर जाने की उम्मीद है और ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के सुरक्षित उपयोग पर उपयोगकर्ताओं को शिक्षित करने की आवश्यकता पर जोर दिया गया।
सर्वेक्षण में कहा गया है, “ई-कॉमर्स का उदय ऑनलाइन बिक्री के लिए आवश्यक कौशल, जैसे कैटलॉगिंग, की अपर्याप्तता के कारण बाधित है। डेटा गोपनीयता के मुद्दे और ऑनलाइन धोखाधड़ी में वृद्धि भारत में ई-कॉमर्स के विकास में सबसे बड़ी बाधा बन गई है। ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के सुरक्षित उपयोग के बारे में उपयोगकर्ताओं को शिक्षित करना अनिवार्य हो गया है।”
सर्वेक्षण में उल्लेख किया गया है कि तकनीकी प्रगति, नए युग के व्यापार मॉडल विकसित होने के साथ-साथ डिजिटल इंडिया कार्यक्रम, यूपीआई, एक जिला-एक उत्पाद (ओडीओपी), डिजिटल कॉमर्स के लिए खुला नेटवर्क (ओएनडीसी), नई विदेश व्यापार नीति, एफडीआई सीमा में ढील और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) (संशोधन) नियम 2021 जैसी सरकारी पहलों के कारण भारत के ई-कॉमर्स बाजार ने पिछले कुछ वर्षों में महत्वपूर्ण गति प्राप्त की है।
इसने देश में सेवाओं के डिजिटलीकरण में डेटा गोपनीयता और साइबर सुरक्षा को महत्वपूर्ण चिंताओं के रूप में पहचाना है और अन्य बातों के अलावा मजबूत सुरक्षा उपायों, गोपनीयता विनियमों के अनुपालन और नवाचार को अपनाने का आह्वान किया है।
सर्वेक्षण के अनुसार, “सेवाओं के बढ़ते डिजिटलीकरण के साथ डेटा गोपनीयता और साइबर सुरक्षा महत्वपूर्ण चिंता का विषय बन गए हैं।”
इसमें कहा गया है कि सरकार उपभोक्ता डेटा की सुरक्षा और सेवा क्षेत्र में साइबर सुरक्षा उपायों को मजबूत करने के लिए डेटा संरक्षण कानूनों और साइबर सुरक्षा नीतियों पर काम कर रही है।
सर्वेक्षण में कहा गया है, “विश्वास के साथ प्रौद्योगिकी को अपनाने के लिए, मजबूत सुरक्षा उपायों को अपनाना, गोपनीयता विनियमों का अनुपालन सुनिश्चित करना और सुरक्षा प्रौद्योगिकियों में नवाचार को बढ़ावा देना आवश्यक है।”
इसमें कहा गया है कि ई-कॉमर्स का भविष्य एआई के माध्यम से बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव, निर्बाध डिजिटल भुगतान विधियों, यूपीआई जैसे नवाचारों और व्यावसायिक संचालन और संवर्द्धन के लिए बिजनेस इंजीनियरिंग डेटा एनालिटिक्स पर आधारित है।
सर्वेक्षण में बताया गया है कि भारत में क्रेता पारिस्थितिकी तंत्र बहुत तेजी से विकसित हो रहा है, तथा सेवा अपेक्षाओं, मूल्य संवेदनशीलता और भाषा संबंधी आवश्यकताओं के संबंध में विविध खरीदारों की जरूरतों को पूरा करने के लिए व्यवसाय मॉडल में नवाचार की आवश्यकता होगी।
सर्वेक्षण में कहा गया है, “स्थानीय भाषा के प्लेटफॉर्म की आवश्यकता है क्योंकि खरीदारों का आधार टियर-2 और टियर-3 शहरों तक फैल रहा है। बढ़ते स्टार्टअप और नवोन्मेषी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म अद्वितीय व्यवसाय मॉडल का परीक्षण करने का अवसर प्रदान करते हैं, जिन्हें विशिष्ट जनसांख्यिकीय समूहों को लक्षित किया जा सकता है।”
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