नए व्यावसायिक अवसरों को खोलने के लिए ये कुछ प्रमुख डिजिटल परिवर्तन रणनीतियाँ हैं

दुनिया भर में व्यावसायिक संगठन बदलती बाजार स्थितियों के अनुरूप अपनी आईटी रणनीतियों को अनुकूलित करने के लिए गतिशील डिजिटल परिदृश्य में उभरती प्रौद्योगिकियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

संगठनों को नए व्यावसायिक मॉडल के साथ तालमेल बिठाने और नए अवसरों, लक्ष्यों और प्राथमिकताओं की पहचान करने के लिए अभिनव डिजिटल रणनीति विकसित करनी चाहिए। संगठनों को एकीकृत समाधानों में निवेश करना चाहिए और नए व्यावसायिक अवसरों का दोहन करने के लिए इंटरऑपरेबिलिटी और डिजिटल रूप से परिवर्तित सेवाओं (डीटीएस) पर उभरती प्रौद्योगिकी विकल्पों के दीर्घकालिक प्रभाव पर विचार करना चाहिए।

डीटीएस क्या है?

डीटीएस का तात्पर्य उभरती हुई प्रौद्योगिकियों को शामिल करके प्रक्रियाओं, संचालनों या प्रणालियों के परिवर्तन से है। यह परिवर्तन ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, दक्षता बढ़ाने और नवाचार को बढ़ावा देने के लिए डिजिटल प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाता है। इसलिए यह व्यवसायों को बेहतर बनाने, संचालन को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और अभिनव व्यवसाय मॉडल बनाने के लिए उभरती हुई प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने की दिशा में एक प्रतिमान-परिवर्तन से जुड़ा है।

डीटीएस को गतिशील क्षमताओं का निर्माण करने, रणनीतिक रूप से नवीनीकरण करने, सहयोगी दृष्टिकोण का उपयोग करने, संगठनात्मक संस्कृति को बदलने, नए बाजारों में प्रवेश करने और नए ग्राहक प्राप्त करने के अवसर के रूप में भी देखा जाता है। डीटीएस के लिए आवश्यक उपयोगकर्ताओं के व्यवहार, वरीयताओं और सांस्कृतिक बदलावों को समझना चुनौतीपूर्ण है। इसलिए संगठनों को डिजिटल सेवा पेशकशों को प्रभावी ढंग से डिजाइन, विकसित और कार्यान्वित करने के लिए नए कौशल, बुनियादी ढांचे और क्षमताओं का विकास करना चाहिए।

इन परिवर्तित सेवाओं का उद्देश्य सेवाओं को अधिक चुस्त, लचीला, कुशल, लागत प्रभावी और उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाना है। प्रक्रियाओं को डिजिटल बनाकर, संगठन सेवाओं को सुव्यवस्थित कर सकते हैं और ग्राहकों को आवश्यक जानकारी और संसाधनों तक पहुँचने में सक्षम बना सकते हैं। इन्हें प्राप्त करने के लिए DTS को काम करने के नए तरीकों और अभिनव सेवा वितरण मॉडल की आवश्यकता होती है।

डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म, बुनियादी ढांचे और प्रौद्योगिकियों के उद्भव को सुनिश्चित करने के लिए संगठनात्मक नीतियों में बदलाव आवश्यक हैं। डीटीएस व्यावसायिक प्रक्रियाओं की समीक्षा करने और पारंपरिक डिजिटलीकरण से परे उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने का एक व्यापक प्रयास है।

इसके अलावा, सेवा वितरण प्रक्रियाओं और मूल्य सृजन को प्रबंधित करने के लिए संगठनात्मक क्षमताओं की आवश्यकता होती है। उभरती हुई तकनीकों को अपनाना सेवा संगठनों के लिए चुनौतीपूर्ण हो सकता है क्योंकि परिवर्तनों के पैमाने और दायरे को अभी भी स्पष्ट करने की आवश्यकता है। आवश्यक डिजिटल अवसंरचना और गतिशील बाजार पेशकशें DTS की सामाजिक-सांस्कृतिक प्रकृति पर लगातार दबाव डाल रही हैं।

चुनौतियां

जबकि डिजिटल परिवर्तन संगठनों और ग्राहकों के लिए कई लाभ ला सकता है, फिर भी अभी भी कई अंतराल हैं, जैसे डिजिटल सांस्कृतिक परिवर्तन से निपटना, लक्ष्य-उन्मुख रणनीतिक प्रथाएं, आवश्यक डिजिटल बुनियादी ढांचे, राजस्व सृजन दृष्टिकोण, डिजिटल परिवर्तनों को बनाए रखना और डीटीएस को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए डिजिटल क्षमताओं को सशक्त बनाना।

संगठनों को DTS ऑब्जेक्ट जैसे कि तकनीक, नए व्यवसाय मॉडल, वर्कफ़्लो, आंतरिक प्रक्रियाएँ और अभिनव सेवा पेशकशों का पता लगाना चाहिए। निर्णयकर्ता, सेवा प्रदाता, उद्यमी, प्रबंधक, प्रौद्योगिकी डेवलपर्स, विपणन पेशेवर, सलाहकार और शिक्षाविद मूल्य-सृजन के अवसरों का उपयोग करने के संभावित तरीकों को लागू करने के लिए DTS के लिए रणनीति तैयार करने और लागू करने में इस लेख से लाभान्वित होंगे। उपयोगकर्ताओं के अनुभव और जरूरतों को बेहतर बनाने पर ध्यान देने के साथ, DTS रोडमैप विकसित करने के लिए ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण की आवश्यकता है।

सरकार को ऐसे मानक और दिशा-निर्देश स्थापित करने चाहिए जिनका पालन संगठनों को विभिन्न प्रणालियों और सेवाओं में एकरूपता और अंतर-संचालन सुनिश्चित करने के लिए करना चाहिए। डिजिटल परिवर्तन रणनीतियों को विकसित करते समय डेटा गोपनीयता, सुरक्षा, पहुंच और अन्य क्षेत्रों से संबंधित विनियमों पर विचार किया जाना चाहिए। सरकार हितधारकों को सहयोग का समर्थन करने के लिए एक एकीकृत उद्यम प्रणाली की सुविधा देकर डिजिटल रूप से परिवर्तित सेवाओं को सक्षम कर सकती है।

संगठनात्मक परिवर्तन कामकाजी लोगों की संस्कृति और मानसिकता को भी प्रभावित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, अधिक चुस्त या अभिनव संस्कृति की ओर बदलाव के लिए प्रौद्योगिकी के प्रबंधन या उपयोग के तरीके में बदलाव की आवश्यकता हो सकती है। संगठनों को मौजूदा क्षमताओं और नई प्रौद्योगिकी दृष्टि को पूरा करने के लिए आवश्यक परिवर्तनों के बीच अंतर को उजागर करना चाहिए।

सशक्त नेतृत्व

संगठनात्मक परिवर्तनों के लिए एक मजबूत नेतृत्व की आवश्यकता होती है, जिसमें स्पष्ट दृष्टि हो कि प्रौद्योगिकी किस प्रकार सेवाओं की डिलीवरी में सुधार कर सकती है। प्रौद्योगिकी और विशाल डेटा प्रबंधन समस्याओं के लिए नए समाधान तैयार करने में प्रबंधन का समर्थन कर सकते हैं। संगठनात्मक क्षमताओं को बढ़ाने के लिए, DTS को समायोजित करने के लिए मौजूदा कार्यबल, कौशल, बुनियादी ढांचे और संस्कृति का पुनर्मूल्यांकन आवश्यक है। डिजिटल प्रौद्योगिकियों को चुनने, अपनाने और लागू करने में DT रणनीतियाँ महत्वपूर्ण हो सकती हैं।

डीटीएस को संगठनों को डिजिटल तकनीक अपनाने के लिए प्रेरित करने के लिए एक महत्वपूर्ण सांस्कृतिक बदलाव और संगठनात्मक संसाधनों की आवश्यकता होती है। संगठनों को सुधार के लिए अंतराल और अवसरों की पहचान करने के लिए अपने वर्तमान प्रौद्योगिकी परिदृश्य का आकलन करना चाहिए। इसमें परिवर्तन प्रबंधन, सांस्कृतिक बदलावों और डिजिटल परिवर्तन उद्देश्यों के साथ संरेखण सुनिश्चित करने के लिए नई टीमों का गठन या पुनर्गठन करना शामिल है।

डीटी रणनीति तैयार करते समय वर्तमान प्रतिभा परिदृश्य पर विचार करना चाहिए, उन क्षेत्रों की पहचान करनी चाहिए जहाँ नए कौशल की आवश्यकता है, और प्रतिभा को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए एक योजना विकसित करनी चाहिए। डीटी रणनीतियाँ इस बात पर भी विचार करती हैं कि समय के साथ प्रौद्योगिकियों का प्रबंधन कैसे किया जाएगा। इसमें उभरती प्रौद्योगिकियों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए उन्नयन, रखरखाव और संगठनात्मक समर्थन प्रक्रियाओं की स्थापना शामिल है।

आधारभूत संरचना

डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर में नेटवर्क, सर्वर, स्टोरेज, डेटा सेंटर और क्लाउड कंप्यूटिंग प्लेटफॉर्म शामिल हैं। यह डिजिटल तकनीकों को अन्य प्रणालियों और प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत करने की सुविधा प्रदान करता है, जिससे निर्बाध डेटा एक्सचेंज और इंटरैक्शन संभव होता है। डिजिटल प्लेटफॉर्म पेश करके नवाचार को बढ़ावा दिया जा सकता है। डिजिटल तकनीकें मजबूत, स्केलेबल और सुरक्षित डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर की आवश्यकता को बढ़ावा देती हैं।

एआई, क्लाउड, ऑटोमेशन, ब्लॉकचेन, संवर्धित वास्तविकता, वर्चुअल रियलिटी, मेटावर्स और IoT प्लेटफ़ॉर्म जैसी उभरती डिजिटल तकनीकें गतिशील क्षमताओं में सुधार कर सकती हैं। डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर दूरस्थ कार्य संस्कृति, ऑनलाइन सहयोग और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग को बढ़ावा देता है, जो किसी संगठन की कार्यबल क्षमताओं को बढ़ा सकता है। डिजिटल कार्यबल क्षमताएँ सहयोग और ज्ञान साझा करने में सक्षम हो सकती हैं, जिससे टीमें कुशलतापूर्वक एक साथ काम कर सकती हैं और संगठनों को बदलती ग्राहकों की प्राथमिकताओं पर प्रतिक्रिया देने की अनुमति देकर डेटा-संचालित निर्णय लेने में सुधार कर सकती हैं।

डिजिटल तकनीकें वास्तविक समय में ग्राहक सहायता, फीडबैक तंत्र और तीव्र सेवा वितरण को बढ़ाती हैं, जिससे सेवा लचीलापन बेहतर हो सकता है। डिजिटल तकनीकें विभिन्न सेवाओं को एकीकृत करने में सक्षम बनाती हैं और सेवा वितरण में अधिक लचीलापन प्रदान करती हैं। DT अधिक सेवा लचीलेपन के लिए नए व्यवसाय मॉडल, मूल्य प्रस्ताव और ग्राहकों के अनुभवों के दायरे को बढ़ाता है। सेवा लचीलेपन के लिए कर्मचारियों को बदलते बाजार की गतिशीलता के अनुकूल होने के लिए कौशल की एक विस्तृत श्रृंखला की आवश्यकता होती है।

डेटा एनालिटिक्स क्षमताओं का लाभ उठाकर, संगठन ग्राहकों की प्राथमिकताओं और रुझानों के विश्लेषण में अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं और अधिक व्यक्तिगत और लक्षित डिजिटल सेवा पेशकश विकसित कर सकते हैं। डिजिटल सेवा नवाचार डिजिटल कलाकृतियों के मूल्य और उपयोगिता को बढ़ाने के लिए उन्नत सुविधाओं और कार्यात्मकताओं के विकास को आगे बढ़ा सकता है।

संगठन डिजिटल सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उपयोगकर्ताओं की सहभागिता बढ़ा सकते हैं। नई डिजिटल सेवाओं के तेजी से प्रोटोटाइप और परीक्षण को सक्षम करके, डिजिटल कलाकृतियाँ संगठनों को अपनी सेवा पेशकशों को तेज़ी से दोहराने और परिष्कृत करने में मदद कर सकती हैं। संगठन कर्मचारियों को सशक्त बनाकर, एक दृष्टिकोण तैयार करके, समर्थन प्रदान करके और मजबूत नेतृत्व विकसित करके सफल डिजिटल परिवर्तन के साथ आगे बढ़ सकते हैं।

नये अवसर

डिजिटल प्रौद्योगिकियों और डिजिटल अवसंरचनाओं का उद्भव नवाचार और नए व्यावसायिक अवसरों को महत्वपूर्ण तरीकों से बदल देता है। डिजिटल कार्यबल क्षमताएं ग्राहकों के बीच डिजिटल साक्षरता को बढ़ावा देकर अंतिम उपयोगकर्ताओं के बीच डिजिटल समाधानों को अपनाने को बढ़ावा दे सकती हैं। सेवा परिवर्तन लचीलापन DTS को प्राप्त करने में मदद करता है, क्योंकि यह पहुंच को बढ़ा सकता है, प्रतिक्रिया में सुधार कर सकता है, और अंततः पेश की गई सेवाओं के साथ ग्राहक संतुष्टि में सुधार कर सकता है।

डीटीएस का व्यापक विश्लेषण सॉफ्ट तकनीकी नियतिवाद सिद्धांत और संस्थागत सिद्धांत दोनों को एकीकृत करने से लाभान्वित होगा। सॉफ्ट तकनीकी नियतिवाद परिवर्तन को आगे बढ़ाने में प्रौद्योगिकी की भूमिका पर जोर देता है, और संस्थागत सिद्धांत इस बात पर विचार करता है कि संगठन और सामाजिक मानदंड तकनीकी प्रगति के प्रति कैसे प्रतिक्रिया करते हैं और कैसे अनुकूल होते हैं।

इन सिद्धांतों के बीच परस्पर क्रिया डिजिटल परिवर्तनों की जटिलता और सामाजिक और संगठनात्मक प्रथाओं के लिए उनके निहितार्थों को रेखांकित करती है। यह समग्र दृष्टिकोण डिजिटल परिवर्तन प्रयासों की प्रक्रियाओं, संदर्भ और परिणामों को आकार देने में संस्थागत कारकों को पहचानते हुए परिवर्तन के चालक के रूप में प्रौद्योगिकी की भूमिका को स्वीकार करेगा। दोनों दृष्टिकोणों पर विचार करके, संगठन, समाधान प्रदाता और नीति निर्माता डीटीएस की जटिलताओं को नेविगेट करने के लिए प्रभावी रणनीति विकसित कर सकते हैं।

निष्कर्ष

संगठनों को तेजी से सेवा वितरण, गुणवत्ता, स्वचालन, राजस्व जुटाने और मूल्य सृजन का लाभ उठाने के लिए उभरती प्रौद्योगिकियों पर विचार करने के लिए पर्याप्त आईटी रणनीतियों को लागू करना चाहिए। नीति निर्माताओं, प्रौद्योगिकी डेवलपर्स और सेवा प्रदाताओं को डीटी रणनीतियों, संगठनात्मक परिवर्तनों, डिजिटल बुनियादी ढांचे और उभरती डिजिटल प्रौद्योगिकियों के कार्यान्वयन पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, क्योंकि ये डीटीएस को आगे बढ़ाते हैं।

प्रतिस्पर्धी डिजिटल बाज़ार में डिजिटल रूप से रूपांतरित सेवाओं को गति देने के लिए संगठनों को डिजिटल कार्यबल क्षमताओं, सेवा परिवर्तन लचीलेपन, डिजिटल सेवा नवाचार, डिजिटल दक्षताओं और डिजिटल कलाकृतियों का निर्माण करना होगा।

-लेखक डॉ. हरीश कुमार हैं। सहायक प्रोफेसर (आईटी और सिस्टम), भारतीय प्रबंधन संस्थान काशीपुर। व्यक्त किए गए विचार व्यक्तिगत हैं।