त्यौहारी बिक्री पर आगामी लड़ाई: ई-कॉमर्स बनाम त्वरित वाणिज्य

उद्योग के कई अधिकारियों ने कहा कि ज़ोमैटो की ब्लिंकिट, लाइटस्पीड समर्थित ज़ेप्टो और स्विगी इंस्टामार्ट महंगी वस्तुएं जोड़ रहे हैं और स्टोर का विस्तार कर रहे हैं, जिससे अमेज़न और फ्लिपकार्ट जैसे स्थापित ऑनलाइन बाज़ारों के लिए सीधी चुनौती पैदा हो रही है।

ज़ेप्टो अहमदाबाद, कानपुर और चंडीगढ़ जैसे शहरों में दर्जनों नए डार्क स्टोर लॉन्च कर रही है, सह-संस्थापक और मुख्य कार्यकारी आदित पलिचा ने कहा, उनकी चार साल पुरानी कंपनी ने 5 बिलियन डॉलर के मूल्यांकन पर 340 मिलियन डॉलर जुटाए हैं। पलिचा ने कहा, “नासिक में हमारी हालिया सफलता, जिसमें केवल छह सप्ताह में प्रतिदिन 1,000 से अधिक ऑर्डर मिले हैं, इन बाजारों में संभावना को दर्शाता है। हम उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स, सामान्य माल, उच्च उपयोगिता वाले परिधान और सौंदर्य उत्पादों जैसी नई श्रेणियों में भी विस्तार कर रहे हैं।”

बड़े उपकरण

टाटा समूह के स्वामित्व वाली बिगबास्केट, जिसने त्वरित वाणिज्य की ओर पूर्ण झुकाव बना लिया है, क्रोमा और टाटा क्लिक जैसे अन्य टाटा उपक्रमों के साथ गठजोड़ के माध्यम से 30-60 मिनट में बड़े उपकरण, स्मार्टफोन और अन्य उच्च मूल्य वाली वस्तुओं की पेशकश करने के लिए तैयार है। आर्क पिछले सप्ताह रिपोर्ट दी गई।

निश्चित रूप से, अधिकांश क्विक कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पहले से ही इयरफ़ोन, टोस्टर और इंडक्शन कुकटॉप जैसे सीमित आइटम ऑफ़र करते हैं। कंपनियों से उम्मीद की जाती है कि वे त्योहारी सीज़न के लिए स्टॉक का विस्तार करेंगी और नई श्रेणियाँ जोड़ेंगी।

“हमने हाल ही में कोच्चि, विजयवाड़ा, बठिंडा और हरिद्वार में लॉन्च किया है। हम अगले कुछ हफ़्तों में और अधिक शहरों में कवरेज बढ़ाने की योजना बना रहे हैं और इन बाज़ारों में ज़्यादा से ज़्यादा इलाकों को कवर करने के लिए अपनी सेवा का विस्तार करने की योजना बना रहे हैं,” ब्लिंकिट के प्रवक्ता ने जवाब में कहा मिंट्स प्रश्न.

इंस्टामार्ट के प्रवक्ता ने ईमेल से पूछे गए प्रश्न का उत्तर नहीं दिया।

बिक्री का मौसम

भारत में त्यौहारों का मौसम अगस्त में रक्षा बंधन से शुरू होता है और नए साल तक चलता है, जिसमें ओणम, गणेश चतुर्थी, दिवाली, दुर्गा पूजा, नवरात्रि और क्रिसमस शामिल हैं। उच्च व्यय के लिए जाना जाने वाला यह समय इलेक्ट्रॉनिक्स, उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुओं और परिधानों के निर्माताओं और खुदरा विक्रेताओं के लिए महत्वपूर्ण है, जो ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए नए मॉडल पेश करते हैं, छूट देते हैं और आसान भुगतान योजनाएँ पेश करते हैं।

पिछले साल के त्यौहारी सीजन की बिक्री के पहले सप्ताह में ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर लगभग 1,000 करोड़ रुपये का सकल माल मूल्य (जीएमवी) दर्ज किया गया था। ₹रेडसीर स्ट्रैटेजी कंसल्टेंट्स के अनुमान के अनुसार, यह पिछले वर्ष की तुलना में लगभग 20% बढ़कर 47,000 करोड़ रुपये हो जाएगा। रेडसीर ने अनुमान लगाया था कि ई-कॉमर्स फर्म GMV को छू लेंगी ₹त्योहारी सीजन के अंत तक 90,000 करोड़ रुपये तक का कारोबार हो जाएगा।

भर्ती और नियुक्ति सेवा मंच टीमलीज की एक रिपोर्ट के अनुसार, कुल मिलाकर ई-कॉमर्स कंपनियों को इस त्योहारी सीजन में बिक्री में 35% की वृद्धि की उम्मीद है, जिसे त्वरित वाणिज्य और उपभोक्ता खर्च क्षमता में वृद्धि से सहायता मिलेगी।

कई ब्रांडों के अधिकारियों ने कहा कि यदि लॉजिस्टिक्स साझेदार बड़े उपकरणों को शामिल करने के लिए तैयार हैं, तो ब्रांड त्वरित-वाणिज्य प्लेटफार्मों के साथ साझेदारी करने पर विचार कर सकते हैं।

डिजिटल अप्लायंसेज के वरिष्ठ निदेशक सौरभ बैशाखिया ने कहा कि सैमसंग इंडिया “बहुत लोकतांत्रिक, सर्व-चैनल रणनीति” का पालन करता है। “अगर कोई (खुदरा) भागीदार अपने उपभोक्ता को तेजी से डिलीवरी के मामले में कोई वादा करना चाहता है, तो हम यह सुनिश्चित करके उनके प्रयास का समर्थन करेंगे कि उनके पास इन्वेंट्री का सही स्टॉक है, उनके पास सही उत्पाद मिश्रण है आदि। हम उस तरह की सटीकता पर गौर करेंगे जो उपभोक्ता की अपेक्षा के अनुरूप हो। लेकिन हमारे लिए, हम शायद उन लोगों को ऐसा करने देंगे जो हमारे लिए ऐसा करना चाहते हैं; हम एक ब्रांड के रूप में उनका समर्थन करेंगे और उन्हें ऐसा करने में सक्षम बनाएंगे,” उन्होंने कहा। हालांकि, बैशाखिया ने यह स्पष्ट नहीं किया कि कंपनी इस त्यौहारी सीजन में क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ साझेदारी करेगी या नहीं।

बड़े प्रतिद्वंद्वी

इस बीच, अमेज़न, फ्लिपकार्ट और मीशो जैसे बड़े ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस ज़्यादा उत्पाद जोड़ने, डिलीवरी में तेज़ी लाने और आसान भुगतान विकल्प प्रदान करने के लिए कमर कस रहे हैं। पिछले हफ़्ते, अमेज़न इंडिया ने विक्रेताओं को प्लेटफ़ॉर्म पर अपने उत्पाद पोर्टफोलियो को बढ़ाने के साथ-साथ ज़्यादा कमाई करने में मदद करने के लिए सभी श्रेणियों में अपनी लिस्टिंग फीस में 12% तक की कटौती की।

पुदीना पिछले महीने रिपोर्ट की गई थी कि ई-कॉमर्स और क्विक कॉमर्स इस साल गिग वर्कर्स के लिए त्यौहारी सीज़न में सबसे ज़्यादा हायरिंग करने वाले हैं। हालाँकि क्विक कॉमर्स के लिए अभी तक कोई त्यौहारी सीज़न पूर्वानुमान उपलब्ध नहीं है, लेकिन वैश्विक ब्रोकरेज फर्म सीएलएसए ने मंगलवार को एक नोट में कहा कि उसे उम्मीद है कि शीर्ष तीन खिलाड़ी- ब्लिंकिट, स्विगी और ज़ेप्टो- वित्त वर्ष 26 तक सकल ऑर्डर मूल्य में $10 बिलियन तक पहुँच जाएँगे और एक दशक के भीतर $78 बिलियन को पार कर जाएँगे।

डेटाम इंटेलिजेंस के विश्लेषक सतीश मीना ने कहा, “इस वर्ष उपभोक्ताओं को उत्पाद विकल्पों और सुविधा के मामले में बहुत लाभ होगा, विशेष रूप से त्वरित वाणिज्य में अच्छी वृद्धि के साथ।”

यूनिकॉमर्स की एक रिपोर्ट में कहा गया है कि 2023 में त्यौहारी अवधि के दौरान ई-कॉमर्स ऑर्डर की मात्रा एक साल पहले की तुलना में 37% बढ़ जाएगी, जो आकर्षक छूट और प्रभावी विपणन अभियानों से प्रेरित होगी।

त्वरित वाणिज्य – विजेता?

क्विक कॉमर्स में तेजी से वृद्धि हो रही है। निजी पूंजी और ग्राहकों की मांग से भरपूर यह क्षेत्र उपभोक्ताओं के दरवाजे पर मिनटों में सामान पहुंचाकर स्थापित ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को कड़ी टक्कर दे रहा है। हालांकि, सुविधा केवल एक कारक है; डेटाम इंटेलिजेंस के मीना के अनुसार, उपभोक्ता पिछले वर्षों की तरह ही ई-कॉमर्स की ओर आकर्षित हो सकते हैं, क्योंकि वे उत्पादों के साथ-साथ ग्राहक अनुभव का एक मजबूत चयन प्रदान करने की क्षमता रखते हैं।

अमेज़न और फ्लिपकार्ट जैसे प्लेटफार्मों के पास उत्पादों का एक व्यापक पोर्टफोलियो है और साथ ही विक्रेताओं की एक श्रृंखला से प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण का लाभ भी है, जबकि त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों के विपरीत, जहां विकल्प सीमित हैं।

स्टेपल, गिफ्टिंग आइटम और पालतू जानवरों की देखभाल जैसी श्रेणियां क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म से लोकप्रिय खरीदारी होंगी, जिससे ऑर्डर वॉल्यूम बढ़ाने में मदद मिलेगी। मीना ने कहा कि स्मार्टफोन, परिधान और रेफ्रिजरेटर और वॉशिंग मशीन जैसे बड़े उपकरण जैसे बड़े-टिकट वाले आइटम बड़े ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस के लिए मजबूत सेगमेंट बने रहेंगे।

मीना ने कहा, “ऑर्डर मूल्यों में असमानता दोनों प्लेटफॉर्म के लिए विकास दर निर्धारित करेगी। दोनों प्लेटफॉर्म को उच्च ऑर्डर आवृत्तियों से लाभ होगा, वहीं ई-कॉमर्स में भी औसत ऑर्डर मूल्य अधिक होगा।”

संदर्भ के लिए, त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों पर औसत ऑर्डर मूल्य लगभग है ₹600 से शुरू होती है, जबकि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर यह 600 से शुरू होती है। ₹1,000.

ज़ेप्टो के पालिचा ने कहा, “हमारा ध्यान छोटी, अक्सर खरीदी जाने वाली वस्तुओं पर है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि हम उच्च उत्पाद गुणवत्ता और सुरक्षा बनाए रखें।”

इसके अलावा, मीना के अनुसार, समान मासिक किस्तों (ईएमआई) और आकर्षक क्रेडिट और डेबिट कार्ड ऑफर सहित आसान भुगतान विकल्पों की उपलब्धता एक प्रमुख प्लस पॉइंट है।

उपभोक्ता वरीयताओं का मानचित्रण

यूनीलीवर वेंचर्स समर्थित स्किनकेयर फर्म प्लम के संस्थापक शंकर प्रसाद ने कहा कि प्रत्येक प्लेटफॉर्म का अपना अनूठा प्रस्ताव है।

“ई-कॉमर्स व्यापक चयन प्रदान करता है, खोज-संचालित है और इसमें अन्य लाभों के अलावा अधिक नवीन ऑफ़र संरचनाएँ (जैसे कार्ट पर मुफ़्त उपहार) हैं। क्यू-कॉमर्स, निश्चित रूप से गति और सुविधा की आवश्यकता को पूरा करता है, इसके अलावा महीने में कई बार श्रेणी की खोज/पुनःपूर्ति करने का अवसर भी देता है। डी2सी (डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर) पूरी तरह से विश्वास, वफ़ादारी और बिक्री के बाद सहायता के बारे में है,” प्रसाद ने कहा।

किसी ब्रांड के उत्पाद पोर्टफोलियो, मार्केटिंग दृष्टिकोण, प्रचार और आपूर्ति श्रृंखलाओं को भी इनमें से प्रत्येक वर्टिकल के लिए अलग-अलग तरीके से मैप किया जाता है। उदाहरण के लिए, क्विक कॉमर्स में मार्केटिंग फ़नल का जीवन चक्र ई-कॉमर्स या डी2सी की तुलना में छोटा होता है। उन्होंने कहा कि इसी तरह, पैक के आकार और उत्पाद कॉम्बो को अलग-अलग चैनलों के लिए अलग-अलग तरीके से मैप किया जाता है।

दूसरों ने कहा कि क्विक कॉमर्स पार्टनर जून तिमाही से ही त्योहारी सीजन की तैयारी कर रहे हैं। लवचाइल्ड बाय मसाबा के बिजनेस हेड (ब्यूटी) प्रतीक मुखर्जी ने कहा, “हम त्योहारी सीजन से पहले ही अपने ब्रांड्स को शामिल करने के लिए प्लेटफॉर्म से संपर्क करते हुए देख रहे थे।” मुखर्जी ने कहा कि उपभोक्ता क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म के जरिए ब्यूटी प्रोडक्ट्स खरीदने के लिए उत्सुक हैं।

हालांकि, कई क्विक कॉमर्स कंपनियों के लिए, उनके द्वारा प्रबंधित की जा सकने वाली स्टॉक-कीपिंग इकाइयों की संख्या पर प्रतिबंध लग सकते हैं। इसका मतलब है कि कंपनियाँ बड़े ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर व्यापक वर्गीकरण की तुलना में केवल शीर्ष-बिक्री वाले उत्पादों को सूचीबद्ध करना पसंद कर सकती हैं।