केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने राइडिंग-हेलिंग प्लेटफॉर्म ओला को अपनी शिकायत निवारण प्रक्रिया के हिस्से के रूप में उपभोक्ताओं को कूपन के अलावा सीधे उनके बैंक खातों में रिफंड प्राप्त करने का विकल्प देने का निर्देश दिया है।
इसने ओला को अपनी सेवाओं में अधिक पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए अपने प्लेटफॉर्म के माध्यम से बुक की गई सभी ऑटो सवारी के लिए बिल, रसीद या चालान प्रदान करने का भी निर्देश दिया है।
सीसीपीए ने देखा कि जब भी उपभोक्ता ने ओला ऐप पर कोई शिकायत दर्ज की, तो “अपनी बिना सवाल पूछे रिफंड नीति के हिस्से के रूप में”, ओला केवल एक कूपन कोड प्रदान करता था जिसका उपयोग अगली सवारी के लिए किया जा सकता है।
प्राधिकरण ने फैसला सुनाया है कि यह “उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करता है और बिना सवाल पूछे रिफंड नीति का मतलब यह नहीं हो सकता है कि कंपनी लोगों को दूसरी सवारी लेने के लिए इस सुविधा का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करती है।”
यह भी देखा गया कि ओला ऐप एक संदेश प्रदर्शित करता है जिसमें कहा गया है कि ‘ओला की ऑटो सेवा नियमों और शर्तों में बदलाव के कारण ऑटो सवारी के लिए ग्राहक चालान प्रदान नहीं किया जाएगा।’
प्राधिकरण ने कहा कि बेची गई वस्तुओं या प्रदान की गई सेवाओं के लिए बिल या चालान या रसीद जारी नहीं करना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत ‘अनुचित व्यापार व्यवहार’ है।
प्राधिकरण ने एक बयान में कहा कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) को इस साल 1 जनवरी से 9 अक्टूबर तक ओला के खिलाफ 2061 शिकायतें मिलीं।
उपभोक्ताओं ने अपनी शिकायतों में बुकिंग के समय दिखाए गए किराए से अधिक किराया वसूलने, राशि वापस न करने और ड्राइवरों द्वारा अतिरिक्त नकदी मांगने जैसे कई मुद्दे उठाए हैं।
सीसीपीए ने कहा कि उसके हस्तक्षेप के कारण ओला को अपने ऐप में कई बदलाव करने पड़े हैं। इसमें सहायता अनुभाग में अपने शिकायत अधिकारी और नोडल अधिकारी के बारे में विवरण प्रदर्शित करना, कुल किराए के विभिन्न घटकों की रूपरेखा, रद्दीकरण शुल्क सहित रद्दीकरण नीति के बारे में स्पष्ट विवरण के अलावा ड्राइवरों के लिए सवारी के पिकअप और ड्रॉप स्थान को प्रदर्शित करने वाली नई स्वीकृति स्क्रीन और एक संशोधित भुगतान चक्र भी शामिल है। त्वरित भुगतान के लिए.
“अपने नियामक हस्तक्षेप के माध्यम से, सीसीपीए यह सुनिश्चित करने में दृढ़ रहा है कि ओला उपभोक्ताओं के अधिकारों को सुरक्षित करने के लिए स्थापित कानूनी ढांचे का पालन करे। इन उपायों का उद्देश्य उपभोक्ताओं को सशक्त बनाना, विश्वास बढ़ाना और सेवा प्रदाता की जवाबदेही में सुधार करना है
