नेटफ्लिक्स हाउस मनोरंजन और वास्तविकता का एक अनूठा मिश्रण प्रदान करता है, जिसमें “स्ट्रेंजर थिंग्स” के इंटरैक्टिव सेट और “द क्राउन” से प्रेरित पाक-कला संबंधी व्यंजन शामिल हैं। यह कदम व्यापार जगत में व्यापक प्रवृत्ति के अनुरूप है: अनुभव अर्थव्यवस्था का उदय।
1998 में बी. जोसेफ पाइन द्वितीय और जेम्स एच. गिलमोर द्वारा गढ़ा गया शब्द “अनुभव अर्थव्यवस्था” वस्तुओं और सेवाओं को बेचने से लेकर अनुभवों को बेचने की ओर बदलाव को दर्शाता है। जैसे-जैसे उपभोक्ता यादगार और आकर्षक ब्रांड इंटरैक्शन की तलाश में बढ़ते जा रहे हैं, कंपनियाँ इमर्सिव, इंटरैक्टिव अनुभव बनाकर इसका जवाब देती हैं।
नेटफ्लिक्स इस ट्रेंड को अपनाने वाला सबसे नया नाम है। Airbnb का आइकॉन: एक्स्ट्राऑर्डिनरी एक्सपीरियंस प्रोजेक्ट इसका एक और उदाहरण है, जिसमें मशहूर हस्तियों और विशेषज्ञों द्वारा आयोजित अनूठी गतिविधियाँ पेश की जाती हैं। बॉलीवुड की जान्हवी कपूर, जो पहले 11 आइकॉन में से एक हैं, चेन्नई में अपने पारिवारिक घर में रात भर ठहरने की पेशकश करती हैं, जहाँ मेहमान उनके सौंदर्य रहस्यों को जान सकते हैं और उनके पसंदीदा दक्षिण भारतीय व्यंजनों का आनंद ले सकते हैं। अन्य उल्लेखनीय अनुभवों में डिज्नी फिल्म “अप” में दिखाए गए घर में ठहरना शामिल है।
Airbnb के सीईओ ब्रायन चेस्की ने कहा, “आइकॉन आपको ऐसी दुनिया में ले जाते हैं जो अब तक सिर्फ़ आपकी कल्पना में ही मौजूद थी। जैसे-जैसे जीवन डिजिटल होता जा रहा है, हम वास्तविक दुनिया में और ज़्यादा जादू लाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। आइकॉन के साथ, हमने धरती पर सबसे असाधारण अनुभव बनाए हैं।”
अनुभव अर्थव्यवस्था एक गुज़रती हुई प्रवृत्ति से कहीं ज़्यादा है। इवेंट मार्केटिंग इंस्टीट्यूट की एक रिपोर्ट से पता चलता है कि 74% उपभोक्ताओं की किसी इवेंट या अनुभव के बाद किसी ब्रांड के बारे में बेहतर राय होती है। इवेंट एंड एंटरटेनमेंट मैनेजमेंट एसोसिएशन (ईईएमए) के अनुसार, भारत का अनुभवात्मक विपणन क्षेत्र 2020 तक पहुंचने का अनुमान है। ₹2025 तक इसका मूल्य 10,000 करोड़ रुपये हो जाएगा, जो 2020 से दोगुना होगा।
इस उभरते उद्योग ने वैश्विक लाइव इवेंट व्यवसाय को भी बढ़ावा दिया है। भारत में, BookMyShow जैसे ब्रांडों ने महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त किया है। इस प्लेटफ़ॉर्म पर टिकट की बिक्री 2014 में सालाना 10 मिलियन से बढ़कर 2019 में 200 मिलियन से अधिक हो गई, जिसमें से अधिकांश कॉन्सर्ट, खेल आयोजन, स्टैंड-अप कॉमेडी शो और थिएटर जैसे अनुभवात्मक आयोजनों से प्रेरित थे।
भारतीय कंपनियाँ ग्राहकों को अविस्मरणीय अनुभव प्रदान करने के लिए उत्सुक हैं। उदाहरण के लिए, ज़ोमैटो का ज़ोमालैंड, एक खाद्य और मनोरंजन कार्निवल, और मिंत्रा फैशन वीकेंड, जहाँ आगंतुक फैशन शो, खरीदारी और सेलिब्रिटी बातचीत का आनंद ले सकते हैं। आखिरकार, ग्राहक राजा और रानी है, और वे ऐसे अनुभव चाहते हैं जो जीवन भर याद रहें।
