केंद्र सरकार ने प्रत्यक्ष बिक्री में होने वाली गड़बड़ियों के बारे में जागरूकता फैलाने के लिए अभियान चलाने की योजना बनाई है

प्रत्यक्ष विक्रेताओं की अनैतिक व्यावसायिक प्रथाओं से निपटने के उद्देश्य से की जा रही कार्रवाई की श्रृंखला में नवीनतम कदम के रूप में, केंद्रीय उपभोक्ता मामलों का मंत्रालय उपभोक्ताओं के लिए जागरूकता अभियान आयोजित करने की योजना बना रहा है, इस घटनाक्रम से अवगत दो लोगों ने यह जानकारी दी।

नाम न बताने की शर्त पर पहले व्यक्ति ने बताया, “यह संज्ञान में आया है कि कई डायरेक्ट-सेलिंग फर्म उपभोक्ता संरक्षण (डायरेक्ट सेलिंग) (संशोधन) नियम, 2023 (पिछले साल जून में अधिसूचित) का पालन नहीं कर रही हैं।”

नियमों में यह अनिवार्य किया गया है कि प्रत्यक्ष विक्रेता उपभोक्ताओं को स्पष्ट, सटीक और पूर्ण प्रस्ताव शर्तें प्रदान करें, जिनमें भुगतान की शर्तें, वापसी और गारंटी, बिक्री के बाद की सेवा, तथ्यात्मक विवरण के साथ डिलीवरी आदि शामिल हैं।

प्रत्यक्ष बिक्री में शामिल फर्मों को अपने उत्पाद बेचने के लिए किसी भी भ्रामक, धोखाधड़ी या अनुचित व्यापार प्रथाओं में शामिल होने से भी प्रतिबंधित किया गया है।

कार्यों की श्रृंखला

पुदीना 10 मई को खबर आई कि उपभोक्ता मामलों का विभाग (डीओसीए) डायरेक्ट-सेलिंग कंपनियों के विनियामक अनुपालन की जांच करने और नियम उल्लंघनकर्ताओं की सूची तैयार करने की योजना बना रहा है।

रिपोर्ट में कहा गया है कि प्रत्यक्ष बिक्री नियमों के उल्लंघन और उद्योग की अन्य बेईमान प्रथाओं के खिलाफ सतर्कता बढ़ाने के लिए कई उपाय भी लागू किए जा रहे हैं।

नाम न बताने की शर्त पर दूसरे व्यक्ति ने कहा, “उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए समय पर कार्रवाई की आवश्यकता है, क्योंकि प्रत्यक्ष बिक्री कंपनियां उन्हें आकर्षक ऑफर देकर लुभाती हैं।”

दूसरे व्यक्ति ने कहा, “ऐसी प्रथाओं को रोकना होगा। डायरेक्ट-सेलिंग व्यवसाय चलाने में कोई बुराई नहीं है, लेकिन इसे निष्पक्ष और पारदर्शी होना चाहिए। उपभोक्ताओं को अपने उत्पादों को वापस पाने या मरम्मत करवाने के लिए इधर-उधर भटकना नहीं चाहिए।”

भारतीय डायरेक्ट सेलिंग एसोसिएशन (आईडीएसए) के पदाधिकारियों ने इस घटनाक्रम पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के प्रवक्ता को ईमेल से भेजे गए सवालों का जवाब प्रेस टाइम तक नहीं मिल पाया।

उपभोक्ता संरक्षण

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 उपभोक्ताओं को दोषपूर्ण उत्पादों, असंतोषजनक सेवाओं और अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचाता है। इस अधिनियम का प्राथमिक लक्ष्य उपभोक्ता विवादों के समय पर और प्रभावी प्रशासन और समाधान के लिए प्राधिकरणों की स्थापना करके उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करना है।

द प्रीसेप्ट लॉ ऑफिसेज के पार्टनर मनीष के. शुभाय ने कहा, “दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने पर कानून में निर्दिष्ट प्रावधानों के अनुसार कार्रवाई की जाएगी। सरकार उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए उल्लंघनकर्ताओं के खिलाफ कार्रवाई करने के लिए प्रतिबद्ध है।”

प्रत्यक्ष-बिक्री फर्मों द्वारा की जाने वाली आम अनैतिक प्रथाओं में उत्पाद का गलत प्रस्तुतीकरण, पिरामिड योजनाएं, उच्च दबाव वाली बिक्री रणनीतियां, अतिरंजित आय दावे और उपभोक्ता डेटा की सुरक्षा में विफलता आदि शामिल हैं।

आईडीएसए द्वारा जारी अनुमानों के अनुसार, भारतीय प्रत्यक्ष-बिक्री उद्योग में 12% से अधिक की वृद्धि देखी गई, जिससे सकल उद्योग कारोबार दर्ज किया गया ₹2022-23 में 21,282 करोड़ रुपये।

कुल बिक्री में वृद्धि हुई ₹2021-22 की तुलना में 2,252 करोड़, जो आंशिक रूप से महामारी से प्रभावित था। आईडीएसए के अनुसार, डायरेक्ट-सेलिंग उद्योग की चक्रवृद्धि औसत वृद्धि दर (सीएजीआर) 2019-20 से 2022-23 तक 8.3% रही।

आईडीएसए रिपोर्ट के अनुसार, भारत में लगभग 8.6 मिलियन लोग प्रत्यक्ष बिक्री उद्योग में सक्रिय रूप से स्वरोजगार में लगे हुए हैं।