मुंबई: एक्सिस बैंक लिमिटेड को उम्मीद है कि वह सिटीबैंक की घरेलू खुदरा परिसंपत्तियों का अपने सिस्टम के साथ एकीकरण जुलाई के मध्य तक पूरा कर लेगा। यह काम उसने विदेशी बैंक के भारत उपभोक्ता कारोबार के अधिग्रहण के 16 महीने बाद किया है।
एक्सिस बैंक के समूह कार्यकारी और खुदरा संपत्ति, भुगतान और समृद्ध बैंकिंग के प्रमुख अर्जुन चौधरी ने एक साक्षात्कार में कहा, “हमें उम्मीद है कि जुलाई के मध्य तक यह बदलाव पूरा हो जाएगा। जाहिर है, इससे ग्राहकों के लिए उनके एक्सेस चैनलों के मामले में बदलाव आएगा।”
चौधरी ने कहा, “फोन बैंकिंग में बहुत बदलाव नहीं होगा क्योंकि ग्राहक एक ही टीम और एक ही नंबर के आदी हैं। ऐप और वेबसाइट बदल जाएगी, और मुझे लगता है कि ग्राहक नए ऐप और वेबसाइट को बहुत पसंद करेंगे क्योंकि उन्हें इसकी आदत हो जाएगी।”
उन्होंने कहा, “दूसरा काम जो हमने किया, वह था ग्राहकों के लिए पसंदीदा उत्पाद तैयार करना और सभी पूर्ववर्ती सिटी उत्पादों को शामिल करते हुए एक्सिस की ओर से समतुल्य उत्पाद तैयार करना।”
चौधरी ने कहा कि एक्सिस बैंक मार्च 2023 से सिटी के साथ एक संक्रमण सेवा समझौते के तहत काम कर रहा है, जो सिस्टम के एकीकृत होने के बाद समाप्त हो जाएगा, जिन्होंने पिछले साल संपत्ति की बिक्री के बाद एक्सिस में शामिल होने से पहले सिटी में लगभग तीन दशक बिताए थे।
एक्सिस बैंक ने पहले कहा था कि उसे कर-पूर्व लागत वहन करनी होगी। ₹टीएसए सेवाओं और 18 महीनों में एकीकरण व्यय के लिए 2,000 करोड़ रुपये का प्रावधान किया गया है।
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एक्सिस बैंक ने सिटीबैंक के भारत उपभोक्ता कारोबार का अधिग्रहण पूरा कर लिया है। ₹मार्च 2023 में 11,603 करोड़ रुपये। लेन-देन में क्रेडिट कार्ड, खुदरा बैंकिंग, धन प्रबंधन और उपभोक्ता ऋण के साथ-साथ लगभग 3,200 सिटी कर्मचारियों का स्थानांतरण शामिल था।
नए क्रेडिट कार्ड आ रहे हैं
उन्होंने कहा कि बैंक जुलाई के मध्य में नए क्रेडिट कार्ड और अन्य उत्पाद पेश करना शुरू कर देगा, उन्होंने कहा कि सिटी क्रेडिट कार्ड ग्राहकों के लिए लगभग कोई बदलाव नहीं होगा। “वास्तव में, जब सिटी ग्राहक एक्सिस बैंक में चले जाएंगे, तो उनके पास पहले से मौजूद रिवॉर्ड पॉइंट्स का पूल सदाबहार रहेगा और समाप्त नहीं होगा।”
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मई के अंत तक 14.3 मिलियन बकाया कार्ड के साथ, एक्सिस बैंक भारत में क्रेडिट कार्ड जारी करने वाला चौथा सबसे बड़ा बैंक है। एचडीएफसी बैंक 21.1 मिलियन के साथ सबसे आगे है, उसके बाद भारतीय स्टेट बैंक (अपनी सहायक कंपनी एसबीआई कार्ड के माध्यम से) 19.1 मिलियन और आईसीआईसीआई बैंक 17.1 मिलियन के साथ दूसरे स्थान पर है।
चौधरी ने यह भी कहा कि सिटी इंडिया के 3,200 उपभोक्ता व्यवसाय कर्मचारियों के समूह में उद्योग की तुलना में कम गिरावट देखी गई है। उन्होंने कहा, “हालांकि हम किसी उप-खंड के लिए कोई संख्या नहीं बता सकते, लेकिन यह उद्योग की तुलना में काफी कम है।”
‘धोखाधड़ीपूर्ण’ क्रेडिट कार्ड लेनदेन
एक्सिस बैंक के ग्राहकों से बातचीत के आधार पर, पुदीना अप्रैल में रिपोर्ट में कहा गया था कि क्रेडिट कार्ड धारकों को धोखाधड़ी वाले अंतरराष्ट्रीय लेनदेन का सामना करना पड़ा। रिपोर्ट में कहा गया है कि कुछ उपयोगकर्ताओं ने, जिन्होंने अपने कार्ड ब्लॉक कर दिए थे और बैंक से नए कार्ड जारी करने के लिए कहा था, ने आरोप लगाया कि धोखेबाजों ने नए कार्ड पर भी लेनदेन करने का प्रयास किया था – यहां तक कि ग्राहकों को नए कार्ड की पूरी जानकारी मिलने से पहले भी।
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यह पूछे जाने पर कि ग्राहकों को नए कार्ड मिलने से पहले धोखाधड़ी वाले लेनदेन का प्रयास कैसे किया जा सकता है, चौधरी ने कहा कि ये आरोप “तथ्यात्मक रूप से गलत” हैं और बैंक ने स्पष्टीकरण जारी किया है।
चौधरी ने कहा, “हमने उन मामलों की जांच की। ऐसा कोई मामला नहीं था।” “यह एक एन्यूमरेशन अटैक था, जिसे बिन अटैक के नाम से भी जाना जाता है, जिसमें कुछ धोखेबाज, आमतौर पर विदेश में, कार्ड नंबर का अनुमान लगाने की कोशिश करते हैं। यह उद्योग में कोई अनोखी घटना नहीं है, बल्कि दुनिया भर में ऐसा होता है।”
उन्होंने कहा कि इस मामले में ग्राहकों को कोई नुकसान नहीं हुआ और बैंक को भी कोई नुकसान नहीं हुआ क्योंकि उसने उन लेन-देन को उलट दिया। चौधरी ने कहा, “हमने नियामक और अपने ग्राहकों को इस बारे में बताया। इसे बहुत जल्दी सुलझा लिया गया।”
