नई दिल्ली: सरकार ने गुरुवार को कष्टप्रद कॉलों को रोकने और विनियमित करने के लिए प्रस्तावित नियमों पर हितधारकों के लिए टिप्पणियां प्रस्तुत करने की तिथि एक पखवाड़े तक बढ़ा दी।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने एक बयान में कहा कि टिप्पणियां प्रस्तुत करने की अंतिम तिथि, जिसे विभिन्न उद्योग निकायों और अन्य हितधारकों द्वारा जवाब प्रस्तुत करने के लिए अधिक समय का अनुरोध करने के बाद बढ़ा दिया गया था, अब 5 अगस्त है।
पुदीना 4 मार्च को पहली बार खबर आई थी कि सरकार अनचाहे कॉलों को विनियमित करने के लिए प्रस्तावित दिशानिर्देश लागू करने की योजना बना रही है।
उपभोक्ता मामलों के विभाग ने कहा कि उसे उपभोक्ताओं सहित हितधारकों से कई सुझाव मिले हैं और वह उन पर विचार कर रहा है। केंद्रीय मंत्रालयों से भी 21 जुलाई तक सुझाव भेजने को कहा गया है।
अवांछित कॉलों को विनियमित करना
सरकार की योजना है कि कम्पनियों द्वारा अपनी सेवाओं के प्रचार के लिए अनचाहे कॉल करना या अवांछित टेक्स्ट संदेश भेजना, या अपंजीकृत नंबरों से ऐसा करने के लिए अपनी ओर से एजेंट नियुक्त करना, अवैध बना दिया जाए।
अवांछित कॉलों और संदेशों की बढ़ती मात्रा के बारे में उपभोक्ताओं की व्यापक शिकायतों के जवाब में यह कदम उठाया गया है।
प्रस्तावित नियमों का उद्देश्य स्थापित दिशानिर्देशों का पालन करने में विफल रहने वाले टेलीमार्केटर्स के खिलाफ कड़े उपाय लागू करके उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करना है।
प्रस्तावित दिशा-निर्देशों का उद्देश्य व्यवसायों – विशेषकर बैंकों, गैर-बैंक ऋणदाताओं, बीमा फर्मों और संपत्ति डीलरों – से आने वाले स्पैम कॉल और टेक्स्ट से निपटना है, जो हाल के वर्षों में एक समस्या बन गए हैं।
मसौदा दिशानिर्देशों के तहत, सभी अवांछित व्यावसायिक संचार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अधीन होंगे और उल्लंघन करने पर भारी जुर्माना लगाया जाएगा।
प्रस्तावित नियम उन संचारों पर भी रोक लगाते हैं जो ग्राहकों की प्राथमिकताओं के आधार पर वाणिज्यिक संदेश भेजने संबंधी भारतीय दूरसंचार विनियमन प्राधिकरण (ट्राई) के नियमों का उल्लंघन करते हैं।
भारतीय दूरसंचार विनियमन प्राधिकरण (ट्राई) के मौजूदा नियमों, विशेष रूप से 2018 में शुरू किए गए दूरसंचार वाणिज्यिक संचार ग्राहक वरीयता विनियमों के बावजूद, ये भ्रामक और भ्रामक संचार मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण उपद्रव बन गए हैं।
हालांकि पंजीकृत टेलीमार्केटर्स के लिए ‘डू नॉट डिस्टर्ब’ (डीएनडी) रजिस्ट्री अत्यधिक प्रभावी साबित हुई है, लेकिन अपंजीकृत संस्थाओं और 10 अंकों वाले निजी नंबरों का उपयोग करने वालों के कारण यह समस्या बनी हुई है।
प्रस्तावित नियमों के अनुसार, दूरसंचार ऑपरेटरों को कॉल करने वाली संस्था की पहचान और कॉल का उद्देश्य स्पष्ट रूप से बताना होगा।
प्रस्तावित दिशानिर्देशों में टेलीमार्केटिंग कंपनियों का अनिवार्य पंजीकरण, जवाबदेही सुनिश्चित करना तथा सरकार को टेलीमार्केटिंग गतिविधियों की अधिक प्रभावी ढंग से निगरानी और विनियमन करने में सक्षम बनाना शामिल है।
उपभोक्ता समूह सख्त दंड और अधिक पारदर्शी शिकायत समाधान प्रक्रिया चाहते हैं। कंज्यूमर वॉयस के सीईओ आशिम सान्याल ने कहा, “फीडबैक अवधि का विस्तार एक सकारात्मक कदम के रूप में देखा जा रहा है, जिससे इन और अन्य चिंताओं पर गहन विचार किया जा सकेगा।”
उन्होंने कहा कि सरकार को दोषी सेवा प्रदाताओं और उनके एजेंटों पर भारी जुर्माना लगाने का प्रावधान शामिल करना चाहिए।
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